11月14日，大雾来袭京津冀。天猫菜鸟牵头宣告：已应急调运6万个专业3M防水口罩，在北京多个租车网点免费向租车员发放，保证租车员安全性派件。今年天猫双11，物流订单首次突破10亿，北京是购买力最弱的城市之一。

为了尽早把包覆送往消费者手中，连日来，北京租车员集中力量分送，每日工作十多个小时，十分艰辛。14日开始，北京突遭大雾，对租车员户外派件产生一定影响。当日，天猫牵头菜鸟宣告，已应急调运6万个3M防水口罩，在中通、圆通、申通、百世、韵约等多家快递公司网点发放，为租车员工作减少身体健康确保。根据北京市邮政管理局12日透露的数据表明，11月12日，北京租车处理量突破2000万件，13日和14日快件量超过峰值，最低日处理量将约3000万件，是日常处理量的2.8倍。

菜鸟工作人员回应，近日北方秋末，多地降温，大雾天气时有发生，又星期一双11配件高峰，租车员正在减缓仓储天量包覆，请求消费者多一些解读和冷静。天猫双11期间，菜鸟还合力中国主要快递公司发售“城市超人”关怀计划，在全国50多个城市的500多个菜鸟驿站和租车网点免费为租车小哥获取姜茶驱寒，并联手高德上线双11“暖心地图”。

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